Preguntas Frecuentes

 

P. ¿Pagan más que una joyería o una casa de empeños?

R. Sí. Debido a que no usamos ni subcontratistas ni intermediarios, podemos permitirnos pagarle precios justos por sus artículos.


P. ¿Por qué no podemos obtener una estimación por teléfono o a través del sitio web?

R. El precio del oro fluctúa a diario. Además, nuestro personal cualificado analiza un artículo y realiza una prueba sobre el material. No tenemos forma de verificar independientemente que el artículo es como nos lo describen. Dado que cualquier estimación de precio que hiciéramos por adelantado diferiría de la oferta actual, simplemente evitamos esta práctica.


P. ¿Cómo sabemos que nuestros artículos llegarán a sus manos?

R. Usamos ChronoExprés para recoger los paquetes en su domicilio. Cuando reciba el EuroKit se le proporcionará un número de seguimiento que puede usar para realizar el seguimiento de su entrega hasta el día en que lo recibamos. Puede comprobar el número de seguimiento en nuestro sitio web www.SobreDeOro.es. Cuando introduzca su número de seguimiento, asegúrese de no introducir ningún espacio ni guión.


P. ¿Qué es un "EuroKit"?

R. El EuroKit consta de todos los materiales que necesitará para enviarnos sus artículos. Contiene una bolsa transparente, un sobre de entrega especial a prueba de desgarros y un formulario en el que nos proporcionará su información de pago de modo que sepamos donde enviarle el cheque. Le proporcionamos todos los materiales necesarios y pagamos el coste de la recogida y del seguro.


P. ¿Qué tipo de artículos puedo enviar?

R. Aceptamos cualquier objeto que contenga oro, plata, platino o paladio, ya sean collares, colgantes, brazaletes, anillos, pendientes, gemelos, insignias o cualquier otra joya. También aceptamos monedas, objetos coleccionables, cubiertos de plata o artículos similares. Si contiene metales preciosos, podemos refinarlo... incluso piezas dentales.


P. ¿Puedo enviar gemas o piedras preciosas?

R. Aunque aceptamos artículos que contengan gemas o piedras preciosas, no nos dedicamos a reciclarlas. Si tiene previsto enviar algún artículo con piedras que crea que puedan ser valiosas, le recomendamos encarecidamente que retire las piedras antes de enviarnos el objeto.


P. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el cheque?

R. Le enviaremos el cheque en un plazo de 48 horas tras la tasación de sus artículos. Añada a eso el tiempo suficiente para que el servicio postal le entregue el cheque.


P. ¿Qué ocurre si cambio de opinión?

R. SobreDeOro ofrece una garantía de satisfacción. Si no está contento con la cantidad recibida por sus joyas, bastará con que nos llame a nuestro teléfono gratuito y devuelva el cheque, de modo que llegue a nuestras oficinas en un plazo de viente (20) días a partir de la fecha que aparece en el cheque. Tras recibir su cheque, le devolveremos sus artículos en un plazo de 15 días.


P. ¿Qué ocurre si olvido llamar y devolver mi cheque?

R. En caso de no recibir ninguna llamada por su parte y de que no se devuelva el cheque en el plazo de viente (20) días, procesaremos la propiedad que nos ha enviado. Una vez procesada, no es posible recuperarla.


P. ¿Devuelve SobreDeOro mis artículos sin metales preciosos?

R. SobreDeOro no devolverá los artículos que no contengan metales preciosos, a menos que solicite la devolución de dichos artículos corriendo con los gastos. En esos casos, y para devolverle los artículos que no contengan metales preciosos, SobreDeOro le cargará 9,95 € en concepto de gastos de devolución y de procesamiento.


P. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes para cualquier otra cuestión?

R. No dude en llamarnos al teléfono gratuito 900 802 238 de lunes a viernes entre 8:30 y 17:30 o envíenos un correo electrónico a info@SobreDeOro.es.