Nuestra Garantía

SobreDeOro se compromete a pagarle precios justos y desea contarle entre sus clientes. Sin embargo, si no está contento con la cantidad recibida por sus joyas o por cualquier otro motivo, bastará con que nos llame a nuestro teléfono gratuito y devuelva el cheque, de modo que llegue a nuestras oficinas en un plazo de viente (20) días a partir de la fecha que aparece en el cheque. Tras recibir su cheque, le devolveremos sus artículos en un plazo de 15 días. Su satisfacción está garantizada.

Tenga en cuenta que nuestra garantía de satisfacción se aplica únicamente a artículos que contienen metales preciosos, como oro, plata o platino. No aceptamos bisutería, imitaciones ni artículos que no contengan metales preciosos. Si no está seguro de que sus artículos contengan metales preciosos, consulte la sección "¿Cómo puedo saber si mis joyas son auténticas?"

Si el Cliente recibe porescrito una oferta por los mismos Bienes de alguna otra compañía española, anunciada en televisión y cuya actividad sea la compra de oroa través de correo, SobreDeOro pagará el doble del importe indicado endicha oferta. Este compromiso no será de aplicación si la oferta sehubiera recibido de una compañía que posea establecimiento en España o esté afiliada a uno. La fecha de la oferta en cuestión no podrá ser superior a los treinta (30) días naturales anteriores al pago realizado por SobreDeOro. SobreDeOro podrá verificar tanto la veracidad de la oferta como que ésta fue realizada sobre los mismos Bienes recibidos por SobreDeOro. Simplemente llamando a nuestra línea gratuita de atención al Cliente, recibirá instrucciones de cómo enviar la información necesaria: nombre, domicilio, número de referencia y laoferta.

A menos que se indique en la documentación enviada por SobreDeOro, SobreDeOro no compra piedras preciosas. Si el usuario va a enviar una pieza que contiene una piedra que cree que tiene valor, recomendamos que retire la (s) piedra(s) antes del envío la pieza.

Para el caso de que SobreDeOro haya solicitado al usuario una piedra preciosa, serán de aplicación las mismas limitaciones a la responsabilidad establecidas enestos términos y condiciones.

Cualquier comunicación entre las partes, deberá ser por escrito y podrá efectuarse tanto porcorreo electrónico como ordinario en la dirección establecida por el Cliente para tal efecto.